影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李秉宪/崔智友/金孝珍/秋相美/金海坤/
- 导演：郑址宇/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：悬疑/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处(🕝)理三(sān )个步骤
1、- 预警和干(🏊)预：通(🔽)过对(👦)内外渠道的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公关人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警(jǐng )措施，干预(👽)或预防潜(qián )在的危机，防止困(🍡)难进(📚)一步(🍓)恶化。即使未能有效消除(chú )危机，也能通过这一(🔣)过程获取有益信息，为公关运作争取主动(🏆)。2、进(jìn )行(🎖)(háng )危机总结、评估。对危机管(😯)理工作(zuò )进(🍳)行全面的评价，包括对预警系(🌖)统的组织和工(🔖)作程(✌)序(xù )、危机处理计划(huá )、危(wēi )机决策等各(👡)方面(✅)的评价，要详(xiáng )尽(jì(🎦)n )地列出危机管理工(🚮)作中存在的各种问题。对(🌞)问题进行整顿。多数(🥩)(shù )危机的(🤷)爆(🐧)发(🔬)与企业管理不善(⏪)有关(💲)，通过总结(jié )评估提(🏕)出(🧑)改正措施，责成有(yǒu )关(🥪)部门逐项落(🚳)实，完善危机管理(lǐ )内容(róng )。3、危机公关过程中(🍹)的重要性 由于客观(🦐)环境的作用，困(kùn )难的出现和发(🏒)展会产生(☕)不(💶)可预测的发展方向(📽)和影响范(🐋)围，但一般(🖤)都有统(tǒng )一的发(🍓)展逻(luó )辑规律(👞)，即危机的(🤼)生命(💋)周期(🚴)模型。既然要(yào )提(🖖)炼危机公关的(🍌)(de )精(🔓)(jīng )髓，首先要(yà(🍲)o )根据其(🈚)生命周期的特点，在操(cāo )作(zuò )步(⌚)骤(zhòu )中(📁)找到影响最终结(➡)果(guǒ )的关键环节和(hé )要素。4、网络(🎞)危(🎬)机(😯)公关的处理步骤主要(yào )包括以下几(🚷)个方面： 危机预警：在危机发生前，企业(👼)需要(yào )建立一(yī )套完善的(de )危(wē(🤘)i )机预警系统，以(👸)便及时(📑)发现潜(🍉)在的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情(🌤)的监(🚛)测、对(duì )用户反馈的关注以及(🏣)对内(nèi )部员工意见的收集(jí )等。成功(💯)的(🙁)危机公关案(àn )例分析
年(🐁)有许多(🌰)危机公关成(😮)功的案例，以下(xià )是其(qí(📝) )中两个案(💋)例：网易暴(bào )雪(🎾)终(😾)止合作事件：2024年(♑)1月，网(📭)易(🔠)和暴雪(xuě )宣布(bù )因合(🚊)作(🥘)到(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过(guò )一系列(🤤)行动(🐺)，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(🚯)，表达了自(zì )己(jǐ )停止合作的决心(🐋)。危机公关成功案例及(🐛)分析(🐀)是：以汉(😽)堡王鸡肉汉堡(💼)(bǎo )广告涉歧(qí )视事件(jiàn )举例(💆)。如下：事件详情 2019年(💂)4月初，汉堡(bǎ(🧓)o )王在Instagram上发布的一条(🗿)新(😗)品汉(hà(🌉)n )堡广(🥑)(guǎng )告(🚴)被指涉(🤽)嫌“种族歧视(🛃)”，视频(pí(🍋)n )中的演(🥜)员用一双巨型(♌)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🕴)(è )搞(🏥)突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(⏰)歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例分析(xī(😴) ) 2009年，百事(😥)(shì )可乐(lè )发生了一(🌓)起非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者因(🔭)饮用(🔖)百事(🌤)可乐而患(huàn )上肝癌。此次事(🔦)故(🚻)，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉(🍞)受到(📒)极(🍎)大影(🥥)响(xiǎng )，还(hái )对其市场前景产生了(le )极(😝)大影响。对公(🤨)共(✍)突发(🕧)危机(jī(🔠) )事务(wù )，相关政(📖)府部(❎)门的领导也就是(🔲)拥有权力(🤴)的(de )决(😛)策者首先应该开展有效的危机(🚯)公(🔓)关，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对(duì )危机信息(🗺)的知(zhī(🐋) )情(😿)权，以获(huò(🧛) )得公(🍸)(gōng )众的(de )信(🕤)任(🦀)(rèn )。担(dān )任危机公关具体实施者的政府新闻发(🏨)布、主流(🖲)媒体应该保证传(🚧)播(☝)渠道透明、畅通(🚮)(tōng )，否(fǒu )则(zé )妨碍危(👍)机处理(✝)。处理企业危机公关(🏸)的(de )流程(chéng )和内(nè(🔱)i )容是什么(👐)?
1、善后 众所周(🎥)知，危(🦗)机过(guò )后(🌻)企业形(🗜)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机(🌔)也不可能就(jiù )此(🆎)避(🥍)免，所以企业(🤜)危机公关(🍔)处理的最后(hòu )一(yī )个(🧟)步骤就是(🆙)善后(⛑)处理。主要有两(liǎng )点，第一是修(🚉)复消(🙍)费(🌅)者(zhě(🐡) )对企业的(✂)(de )信心(🤾)，帮助企业(✋)重建(🎁)企业形象。第二则是分析总结并改(🍣)(gǎi )进(🔘)提高。2、企业(🛣)危机公关处理流程通常包括以下几个(🐚)步骤(🔁)(zhòu )： 预防危机(🌯)：企业应制定危机管理计划(📤)，包括风险(👻)评估、预警机制和危(➗)机应对策(cè )略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🧚)机：及(👂)时收(🤡)集、监控和分析(xī )与企(🌔)业相关的信息，以便(biàn )迅速(🐃)发现(📲)潜在(🚭)的危机。3、总结来说(🐠)，高手的危机公关在于策略(🛶)的清晰(🔶)、执行(🔄)的果断，以及结果的直接(🔽)。比如五月天玲花的(🍵)案例，通过精(🐼)准(🏩)(zhǔn )的文案，展现(xiàn )了危机公关的高(🌃)超艺术。在危机公关的道路上，灵活(🐟)应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一个(gè )企(🎖)业值得(🔷)(dé )学习和(🚅)借(🎻)鉴(jiàn )的法则。危机(jī )公关一般(🕦)怎么(me )处理(📂)?
1、(🧒)充分传播。当事组织(⏮)向媒(méi )体、(🏏)公众、消(xiāo )费者及一切(qiē )关注事件(🌸)的(🚬)人们，提供一切可能(🛰)的(de )沟通办法，如新闻发布会、媒体现(🌔)场采访、(🏅)网络互动(🧛)、热线电(📽)话(🧠)、公开信(📭)(xì(😸)n )、广告、短(🍸)信等等(👐)传播方式和(hé )手段，保证(zhèng )社会大(dà )众(zhò(🐫)ng )的知(zhī )情权。承担责任。2、面(🎒)对灾难(🚲)，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(✈)紊地(dì(📻) )采取行动；危机(jī )发(🎚)生(🆖)时，要(📑)以最(⛅)快的(de )速度设(🈂)立“战时”办公(📁)室或危机控制中心(🎐)，调(❕)配(🍐)训练(🍘)有素的专(zhuān )业人员，以实施危机(🏑)控制和管理计划。3、成立危机公(🍫)关小组。当(dāng )危机(🍥)出现的(🤞)时候千万不(🌐)要惊慌，首要的问题就是(🧥)赶快成立危机公关小组。一般情况下(⚡)，危机公关小组(🀄)的组(🚻)成由(yóu )企业的公关(guān )部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了(💚)处理(🚫)危(wēi )机公关(guā(🍣)n )的十大(🐜)(dà )策略：内部沟通，即时监(jiā(💃)n )督(🐕) 企业管(🏬)理层应(🕳)及(🎽)时与基(jī(🎍) )层(🤘)人员沟通，获取第(📪)一条信息，根(🏝)据管理经(🏖)验判(➗)断某些(🏬)方向是否存在问题，是(🌛)否(🐳)(fǒu )会产生(🚉)影响，找出危(wēi )机前问题(🌯)差(⛵)异(yì )的(👪)根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充(🌅)分准备 无论(lùn )什么(🥖)企(qǐ )业，都可能(né(❔)ng )遇到(🛣)(dào )危机公关。5、危机公关不仅(💒)承(ché(🎪)ng )担(dān )危机预(yù )警监测、干预预(yù )防、控(🚱)制处理、恢复调整等(⛵)任务，而且(🐹)是改善困难管理(lǐ(🌝) )体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府(🥗)和(🐍)各种(🌬)社会团体(tǐ )公(👩)(gōng )关战略(🕝)(luè )的重要组成部分。危(🐄)(wēi )机公关的整个流(🕗)程是怎样的?
1、紧接(🌅)(jiē )着，危(wē(😺)i )机辨(🏷)识至关重要(👦)。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可能(⚽)的(🏛)宣传契机或无需过度(🐶)反应的(de )情况。这(👋)(zhè )一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自己定下明确(🏿)的角色——(⛱)是(shì(🌸) )受(📈)害者、(🕺)相关者、无辜者还(hái )是受(🚪)益(📆)(yì )者。这(⛩)样的姿态将直(zhí )接(🚹)影(yǐng )响公众的感知(zhī )和反应。然后(hòu )，策略拟(🎊)订是(🌳)核心环节。2、危机(🥒)公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影(🍭)响(🔺)(xiǎng )范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质和(🥐)影响对(👨)象。其次，进行信(xìn )息收(📷)集和分析，包(bāo )括内部(bù )和外部的信息(xī )，了解(🎦)公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对(duì )策略。根(gēn )据对(🍜)危机的评估和(🏄)分析(💘)(xī )结(🈂)果，制定针(🎼)对性的应(🏋)对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危机(jī(🍚) )公关发生(🏇)之时(shí )，整个公共部门(🎵)或者委托的乙(🐖)(yǐ )方(📈)公关公司(👂)就得超高(gāo )效的运(yùn )转(🔽)(zhuǎn )起(⛱)来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(🧕)公关的时(shí )效(xiào )性(xìng )是相当高的，越早给(🍗)出(😪)(chū )判(❄)断、(👌)给出解决方案、越(yuè )早执行，越能(néng )挽救损失，换句话说，公(gōng )关部门每慢一秒(miǎo )，对于(😍)品牌来说(📯)，都(dō(🔷)u )是真金白银的(🌊)流(🎫)(liú )失。4、企业危机公关(🔩)处(🍭)理流程通常(cháng )包括以下几个步骤：(🏢) 预防(🥋)危(🤞)机：(🙁)企(😑)业应制定危机管理计划(😄)(huá )，包括(kuò(🚊) )风(😩)险评估、预(yù )警机制(🚣)和危机应对策(🏝)略(♋)等，以最大程(👣)度地减(🔈)少(💻)危机(jī )的发生(😒)。 发现危机：及时(💉)收集、(🤮)监控和分(fè(🙋)n )析与企业(⛑)相关的信息，以(yǐ )便迅速发现(xiàn )潜在的危机。5、危(🖼)机公关(🙀)过(🆖)程(🥓)中(🥜)的重(🎱)要(yào )性 由于客(💤)观(🚀)环(huán )境的作用，困难的(📮)出现(🍟)和发展(zhǎ(❎)n )会产生不可(🗾)预测的发展(🕣)方(fā(💌)ng )向和(💃)(hé )影响范围(wé(😾)i )，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规(🏼)律，即危机的生命周期(qī )模型。既然(✔)(rán )要提炼危机公关(🎹)(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的(🥒)特点(🧀)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(⛔)节和要(yào )素。企业危机公关怎么(🛒)处理?
1、引导公共(🎮)舆论：当企(🗂)业自身(😤)立场正确时，应积极澄清(💦)事实真(zhēn )相；若存在错误(😲)，则应诚恳(kěn )道歉。借(🏻)助权威力(lì(🚨) )量：在危机(🚨)时期，企业往往容易受到(➕)社会的质疑(🌜)(yí )。此时，借助权威机构(🦌)的信用来增(zēng )强话语的可信度是至关(guān )重要的。分散危机(jī )影响(🥔)：企业应(💟)(yīng )尽快(kuài )转(⏬)移公(🔽)众(🤗)注意力，最大(dà )限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应(yīng )对策略：选择(🦎)(zé )合(🙎)适的危机应(yīng )对策略，如积(🐓)极回(♟)应(💠)、公开道歉、赔偿(🚪)补(🔟)偿(cháng )、责(🎎)任追究等。策略的选择应基于客观事实和(📶)法律法规，同时(🌮)考(🙂)(kǎo )虑(📟)企(qǐ )业(🐥)的形(xí(🚐)ng )象和利益。危(wēi )机公(🤝)关(🍀)(guān )沟通(🏧)：及时性：在危机(✌)发(fā )生后，迅速向内外部相关方进行沟通(👉)，避(⛺)(bì )免信息真空期导致(📠)的谣言(🛎)(yán )和误解。准确性(🐣)：沟通内容(❤)应准(🕺)(zhǔn )确真实，避免(💴)虚假宣传和(hé )误导。3、加强(💯)(qiáng )内部(🛩)沟通(🏞)与(♏)监督：企业管理层(céng )应及时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信(💓)(xìn )息，以便在发现问题时(👞)迅速作出(☝)判(pàn )断(🎻)并采取措施，从而防(fáng )止危机的发(📇)生(shēng )。 建立(💈)预警机制：(🙇)企(👮)业应(㊙)预见到可(kě(🧣) )能(🐊)出现(🐆)(xiàn )的(de )危机，并(🥒)做好相(xiàng )应的准(🔗)备。制(zhì )定(dìng )应(😟)对危机的基本框架，以便在(zài )危(🚩)机真正(🚮)来临时(🍾)能(néng )够有(🎲)条不紊地应(📘)对。
